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ディズニーリゾートで最近不満に感じることランキングTOP5

2016.01.25 Monday
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ディズニーリゾートで最近不満に感じることランキングTOP5

世界最高のサービスを提供するディズニーリゾート。ディズニーのサービスはいつもゲストに笑顔を届け、顧客満足度でも常にトップ3に入る世界最高峰のサービスレベルを維持してきました。ところが、その顧客満足度にも少々かげりが見え始めています。

【関連記事】利益主義が数字に表れた!?東京ディズニーリゾートの顧客満足度がトップ10圏外に…

値上げやダンサーの数の減少など、徐々にゲストが「あれ?」と感じるようになってきています。そんな中、ゲストが最近何に不満を感じているかアンケートを実施しました。ゲストが不満に感じていることをランキング形式でまとめてみました。

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第5位:不満は1つもない!

ディズニーリゾートで最近不満に感じることランキングTOP5_1

2016年1月25日時点で総投票数1,640。その中で「不満は1つもない」と答えたのはわずか29人。10年前だったら「不満は1つもない」と何百人もの人が答えていたことでしょう。しかし今は驚くことに2%にも届かない数字です。値上げなど様々な要因が積み重なり、顧客満足度を押し下げています。
 

第4位:イベント毎のパーク内デコレーションが以前よりも寂しい

ディズニーリゾートで最近不満に感じることランキングTOP5_2

昔はイベントが始まると「これでもか」というほどデコレーションに力が入っていました。それが徐々に減少傾向に。
 

第3位:キャストの笑顔が少なくなってきた

ディズニーリゾートで最近不満に感じることランキングTOP5_3

ここ最近、わずかではありますが無表情のキャストをちらほら見かけるようになってきました。とはいうものの最高の笑顔で接客してくれるキャストはまだまだ大勢います。素晴らしいキャストが多いからこそ、無表情なキャストがいると強く印象に残ってしまいます。
 

第2位:ショーが減ってきている

ディズニーリゾートで最近不満に感じることランキングTOP5_4

「ワンス・アポン・ア・タイム」は好評ですが、その一方でダンサーがパフォーマンスするショーが徐々に減ってきています。エンターテイメント・ショーの製作費は2009年と比較して3分の1にまで削られています。ワンスも素晴らしいショーですが、かつてのようなキャッスルショーが見たい!
また、アトモスフィアと呼ばれるパンフレットに載っていないゲリラ的な小さいショーもほとんど行われなくなってしまいました。
 

第1位:グッズが高すぎる

ディズニーリゾートで最近不満に感じることランキングTOP5_5

グッズがどんどん値上がりしています。やはり値上げはゲストの不満を大きくする一番の要因のようです。当分値下げということにはなりそうもありませんが、できればもう少しリーズナブル価格であると嬉しいものですね。

ゲストが不満を感じることが多くなってきた東京ディズニーリゾート。再び顧客満足度を最高の数字に戻すため、なんとか改善してほしいものです。


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