第601回、ブログテーマ『ディズニーの噂・裏技・裏話』。
TDRをはじめとするディズニーの豆知識・雑学・秘密など、Disneyトリビアをお届けします。
これまでディズニーの噂・裏技・裏話第224回「マニュアルを破って称賛されたキャストがいる・・・?」や第500回「子供の笑顔を取り戻したピーターパンの手紙とは・・・?」では、ディズニーの素晴らしすぎる対応についてお伝えしました。
キャストが本気でゲストと向かいあっているからこそ、マニュアルを超えたサービスが生まれるわけですね。
今回紹介する話も、キャストがゲストに満足してもらおうと考えて起きたマニュアルを超えたサービス。
それは、小箱に入った婚約指輪の話。
一体、どのような話なのでしょうか。
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引用:www.trend-ring.com
ある日のこと、パーク内で婚約指輪を落としてしまったゲストがいました。
一生に一度の大切な指輪。
ゲストは大慌てで遺失物センターへ向かいました。
しかし、その時はまだ遺失物センターには指輪は届いていませんでした。
思い出の詰まった大切な指輪がなくなってしまい、ゲストは気が気でありません。
ずっと頭の中から指輪のことが離れず、楽しむことなど到底できません。
「もう見つからないかもしれない…」。
数時間後、そう思いながらもゲストは再び遺失物センターへ足を運びました。
すると、キャストは笑顔でゲストに小箱を差し出しました。
ゲストは「なぜ指輪を失くしたのに小箱を渡されるんだろう」と思いながらその小箱を開けると、なんと中から失くした婚約指輪が。
婚約指輪はとても大切なものなのでそのまま裸で渡すわけにはいかない。
そう考え、キャストは傷や汚れがつかないように綺麗な小箱に指輪を入れてゲストに返したのです。
指輪を失くしてからの数時間、気が気でない時間を過ごしたゲストですが、この対応に空白の数時間を補って余りあるほどの感動を覚えました。
そのキャストはマニュアルにない事をしたものの、上司からは叱られることはありませんでした。
それどころか「よくやったね。どうしたら同じレベルのサービスを他のゲストにも提供できるか、これからも考えていこう」と、キャストを褒めて背中を押したのです。
日々マニュアルを超えたサービスを提供し続けるディズニーリゾート。
改めてディズニーが世界一のサービスを提供しているのだと実感しますね。
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TDRをはじめとするディズニーの豆知識・雑学・秘密など、Disneyトリビアをお届けします。
これまでディズニーの噂・裏技・裏話第224回「マニュアルを破って称賛されたキャストがいる・・・?」や第500回「子供の笑顔を取り戻したピーターパンの手紙とは・・・?」では、ディズニーの素晴らしすぎる対応についてお伝えしました。
キャストが本気でゲストと向かいあっているからこそ、マニュアルを超えたサービスが生まれるわけですね。
今回紹介する話も、キャストがゲストに満足してもらおうと考えて起きたマニュアルを超えたサービス。
それは、小箱に入った婚約指輪の話。
一体、どのような話なのでしょうか。
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引用:www.trend-ring.com
ある日のこと、パーク内で婚約指輪を落としてしまったゲストがいました。
一生に一度の大切な指輪。
ゲストは大慌てで遺失物センターへ向かいました。
しかし、その時はまだ遺失物センターには指輪は届いていませんでした。
思い出の詰まった大切な指輪がなくなってしまい、ゲストは気が気でありません。
ずっと頭の中から指輪のことが離れず、楽しむことなど到底できません。
「もう見つからないかもしれない…」。
数時間後、そう思いながらもゲストは再び遺失物センターへ足を運びました。
すると、キャストは笑顔でゲストに小箱を差し出しました。
ゲストは「なぜ指輪を失くしたのに小箱を渡されるんだろう」と思いながらその小箱を開けると、なんと中から失くした婚約指輪が。
婚約指輪はとても大切なものなのでそのまま裸で渡すわけにはいかない。
そう考え、キャストは傷や汚れがつかないように綺麗な小箱に指輪を入れてゲストに返したのです。
指輪を失くしてからの数時間、気が気でない時間を過ごしたゲストですが、この対応に空白の数時間を補って余りあるほどの感動を覚えました。
そのキャストはマニュアルにない事をしたものの、上司からは叱られることはありませんでした。
それどころか「よくやったね。どうしたら同じレベルのサービスを他のゲストにも提供できるか、これからも考えていこう」と、キャストを褒めて背中を押したのです。
日々マニュアルを超えたサービスを提供し続けるディズニーリゾート。
改めてディズニーが世界一のサービスを提供しているのだと実感しますね。
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